求められる前にお客様のニーズを察知 お客様が到着されてから、お帰りになるまでのお世話をする客室係。それが私の仕事です。 宿泊業を志したきっかけは、在学中のニュージーランド留学でした。視野を広げたくて渡航したのですが、滞在中、街全体が旅行者にやさしくて居心地がよかったんです。宿泊したホテルの対応にも感動し、こんなふうに人を笑顔にしたいと思うようになりました。 加賀屋は何よりも細部までのおもてなしを重んじています。パッと見てお客様に合うサイズの浴衣をお出しする、キャリーバッグは抱えて持ち運ぶなど、その場面ごとに最適な対応は百人百色。お客様が求めていることを、求められる前に提供するという姿勢が伝統で、臨機応変さが問われます。インバウンドの影響で海外からのお客様を任されることも多く、学生時代に培った英語力を駆使し、文化の違いにも配慮しながら接客しています。 先輩たちの働きぶりを観察し、いいなと感じたおもてなし術は参考にしています。私が考えた工夫は、高齢のお客様に対してご飯を少なめによそうこと。残さずにすみ、「ぴったりの量だわ」と喜んでいただけます。サブリーダーとして働きやすい環境づくり 試行錯誤しながらですが、仕事が板についてきたと感じはじめたのは就職して３年が経ったころ。2018年からサブリーダーとなり、ほかのスタッフへの指導にもあたっています。27歳での任命は当時最年少。まさか自分がと驚きましたね。でも、「若い人たちのロールモデルとして、誰でもリーダーになれることを証明してほしい」と言われ、後進のためにもがんばろうと決意。みんなが働きやすい環境づくりに努めています。 若い人から自分の親世代までとスタッフの年齢層は広いですが、指示を出す時は誰に対しても「これは大変だと思うけれど」と、最初に気持ちをくみ取ることを心掛けています。常に「一緒にやる」というスタンスで 学生時代はKyotoGaidaiHabitat（海外建築ボランティア）で活動。アジアで貧困層へ提供する家を建てるために汗を流しました。現地の人と一緒に穴を掘ったり、杭を打ったり、苦楽を共にしたことはかけがえのない思い出です。３年次には団体の代表へ立候補。みんなが活動しやすい環境で自分たちの活動を広めたいという思いからでしたが、そのスタンスは今も変わりません。 周囲を引っ張るというより、一緒にやろうという縁の下の力持ちが、私のリーダー像。共に働く仲間が、やるべきことに専念できる環境を整えることで、お客様の喜びを生み出すことができます。これからも思いやりの心で、お客様目線の接遇に励みます。市川 なつき さん株式会社加賀屋 客室係英米語学科 2013年度卒業11お客様目線のおもてなしが感動を生むあの先輩にあいたい。OB・OG紹介
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